绩效面谈是绩效反馈中的一种正式沟通方法，是绩效反馈的主要形式，正确的绩效面谈是保证绩效反馈顺利进行的基础，是绩效反馈发挥作用的保障。在此引入西方高绩效教练技术中的GROW模型，来确定绩效面谈的步骤。

　　一、GROW模型简介

　　高绩效教练技术关注一对一教练的模式，并认为问题是教练沟通中的主要形

　　式，即在每一次绩效沟通中，都应首先决定问哪些问题，以及以什么样的顺序来提问。GROW模型即提问的顺序应遵循以下四个步骤：

　　(1)目标设定(goal)：本次教练对话的目标，以及教练的短期目标和长期目标。

　　(2)现状分析(reality)：探索当前的情况。

　　(3)方案选择(options)：可供选择的策略或行动方案。

　　(4)该做什么(what)，何时(when)，谁做(who)，意愿(will)。

　　二、利用GROW模型制定绩效面谈的步骤

　　将GROW模型中的提问顺序运用于绩效面谈的四大内容，即可得出如下的绩效面谈步骤：

　　(1)设定此次绩效面谈的目的。分别从考核者和被考核者两个层面去考虑，即两者分别想通过此次绩效面谈获取哪些信息、取得什么样的绩效改善等。

　　(2)从软、硬指标两方面分析被考核者现状。考核者通过引导的方式，帮助被考核者分析其上一绩效周期内的综合表现。

　　(3)选择绩效改进措施。根据现状分析的结果，考核者向被考核者提出可供选择的改进措施，考核者帮助被考核者在可选方案中作出选择，或者引导其进一步完善这些改进措施。

　　(4)制定改进措施的执行方案。根据改进措施，制定出具体的执行方案，包括为达成绩效改善目标应做什么，以及在执行过程中分阶段的时间节点。即根据要做的事情，制定详细、可行的时间进度表。

　　(5)对新目标的展望。绩效面谈作为绩效管理流程中的最后环节，考核者应在这个环节中结合上一绩效周期的绩效计划完成情况，并结合被考核者新的工作任务，和被考核者一起提出下一绩效周期中的新的工作目标和工作标准。

　　三、绩效面谈结束

　　在绩效面谈结束后，要将绩效面谈内容填入绩效面谈记录表(如表3-1)所示。

　　商学院 刘洋