随着消费模式的转型升级，企业需充分认识到网络口碑效应的重要性，实现以“口碑传播”网状辐射的整合营销传播理念。只有将这样的理念塑造在产品营销中，消费者的品牌忠诚度才能形成。

　　产品是用来满足消费者需求的物品，这种需求可以是产品本身的物理性质，也可以是产品带给消费者的精神利益。具体而言，产品包括三个层次：一是产品的核心价值，包括品质、功效、价格等，这是消费者所购买的产品物理功用;第二种是有形产品，包括产品的包装、色彩、造型、式样等，这是满足消费者所需要的“颜值”，第三种是产品的附加价值，包括送货、维修、安装保障等，是消费者所购买产品后所得到的延伸服务。一个好的产品，只有将这三种层次结合起来，才能建构产品的信誉，获得消费者的口碑认可。

　　在产品三个层次中，产品的核心价值是基础，当核心价值不符合消费者的预期，就损害消费者的利益。企业需根据消费者需求的变化，及时提高产品质量标准保证在社交媒介下产生积极的口碑效应。

　　例如今年3.15期间曝光的知名品牌“外婆家”被爆出门店被曝出洗菜池里洗拖把、厨师踩着案板走、花菜、四季豆、金针菇等多种蔬菜简单加工后就炒从不清洗，平常就放在后厨的架子上或者后厨的净菜区内等，使消费者对企业产生负面口碑效应，当不满得到认可并通过口碑传播时，就会造成负面口碑的扩散效应，因此，负面口碑更容易引起他人的关注、共鸣和传播。新媒体下的点击瞬间让各种负面口碑变成具有爆炸性的巨大力量，面对社交媒介的负面口碑，企业必须将产品的三个层次方面不断优化自身品牌，提升消费者的满意度和认可度，重塑企业良好形象。